Proprietários de geladeiras inteligentes da Samsung enfrentam prejuízos na Coreia do Sul após uma atualização de software enviada por engano causar falhas generalizadas nos eletrodomésticos e a perda de alimentos armazenados.
H2 Falhas no sistema e perda de refrigeração
O incidente afetou diversos recursos dos aparelhos conectados à plataforma SmartThings. Usuários relataram cortes no fornecimento de energia, apagão nas telas integradas, além da paralisação total do sistema de refrigeração e falhas nas luzes internas e na abertura automática das portas.
H3 Erro admitido pela fabricante
A Samsung reconheceu que houve um erro durante os testes de uma atualização para as geladeiras conectadas à plataforma SmartThings. Um software que ainda estava em fase de testes acabou chegando aos aparelhos de alguns consumidores.
A empresa informou que está tratando o caso como uma emergência e direcionando equipes dos centros de assistência para atender os consumidores afetados.
H2 Prejuízos agravados por feriado nacional
O transtorno ocorreu justamente no período que antecede o Chuseok, feriado de grande importância na Coreia do Sul que começou nesta quinta-feira (24). Com as famílias preparando pratos típicos para a data, a interrupção no funcionamento dos eletrodomésticos provocou o apodrecimento de grande quantidade de comida.
Consumidores também relataram dificuldades para conseguir atendimento rápido. Em alguns casos, o serviço teria sido agendado somente para depois do feriado, chegando ao fim de setembro ou até outubro.
Por causa dos prejuízos, proprietários afetados passaram a pedir que a Samsung reembolse os alimentos que foram perdidos.
H2 Necessidade de manutenção física e impacto restrito
A gravidade do problema exigiu intervenções físicas em algumas residências. Os relatos também indicam que nem todos os casos poderiam ser resolvidos simplesmente com outra atualização. Alguns consumidores afirmaram que técnicos da Samsung chegaram a substituir a placa principal das geladeiras afetadas.
Até o momento, os incidentes estão concentrados na Coreia do Sul, atingindo principalmente modelos mais recentes da linha Bespoke AI de quatro portas. Não há registros de que o mesmo problema tenha alcançado geladeiras da marca em outros países.
