Compradores do iPhone 18 Pro e do iPhone 18 Pro Max enfrentam uma falha sistêmica que provoca o travamento e a reinicialização dos smartphones logo após erros no sistema de reconhecimento facial, sobretudo ao acessar softwares que exigem verificação de identidade.

Como o erro se manifesta nos aparelhos

Os incidentes começaram a surgir logo após a comercialização global da nova geração de celulares. O mau funcionamento costuma aparecer quando o recurso tenta validar a entrada em plataformas protegidas, a exemplo do aplicativo Senhas, abas confidenciais do navegador Safari e outros softwares com exigência de segurança biométrica.

Se o escaneamento facial falha e o usuário toca no comando para repetir a leitura, o dispositivo trava completamente, ignorando toques na tela. Segundos depois, o sistema operacional sofre um colapso e o smartphone reinicia sozinho. Testes realizados no exterior conseguiram replicar esse mesmo comportamento em unidades europeias do modelo avançado, descartando casos isolados.

Origem da falha e possíveis causas

Esta geração estreou uma estrutura modificada e compacta para o reconhecimento biométrico. A câmera de infravermelho passou a ficar oculta sob o visor na região superior, exigindo uma redistribuição física de todos os componentes ópticos envolvidos.

Especialistas avaliam que o comportamento anômalo pode ser fruto de um conflito entre o software atual e o novo arranjo de hardware, embora a fabricante ainda não tenha emitido um posicionamento oficial esclarecendo a origem do problema ou a quantidade exata de consumidores atingidos. Enquanto alguns clientes receberam orientações de troca de hardware após diagnósticos em assistências autorizadas, especialistas apontam que uma simples atualização de sistema pode solucionar o contratempo.

Recomendações e alternativas temporárias

Como a empresa responsável ainda não disponibilizou um patch corretivo específico para este erro, algumas precauções podem evitar os travamentos recorrentes.

Evitar novas tentativas consecutivas de leitura biométrica após uma falha inicial e optar pelo uso do código numérico tradicional parecem diminuir as chances de o aparelho reiniciar. Além disso, a companhia sugere manter o sistema atualizado, verificar a limpeza da câmera frontal e reconfigurar o reconhecimento facial caso ocorram instabilidades gerais.