As suspensões e restrições de perfis no aplicativo de mensagens registraram um crescimento expressivo no país. Entre janeiro e agosto de 2026, as queixas de usuários afetados aumentaram 152% em relação ao mesmo período do ano anterior, conforme levantamento estatístico recente.
O salto nas estatísticas do Reclame Aqui
Nos oito primeiros meses deste ano, foram contabilizadas 9.978 ocorrências sobre o tema. Em contrapartida, o intervalo correspondente de 2025 somou 3.953 registros, evidenciando uma alta expressiva de 6.025 casos. A apuração inicial foi veiculada pela imprensa e confirmada por especialistas em tecnologia.
O volume de reclamações também demonstrou aceleração mensal recente. Julho registrou 2.132 ocorrências, enquanto agosto saltou para 2.802 queixas. Somente nos primeiros onze dias de setembro, foram contabilizados 1.286 chamados. Vale destacar que o acumulado parcial de 2026 já ultrapassa as 7.457 reclamações contabilizadas durante a totalidade do ano passado.
Falta de justificativas e impactos comerciais
Os relatos dos usuários apontam predominantemente para restrições aplicadas sem explicações transparentes por parte da Meta. Além disso, há recorrentes queixas sobre a reincidência dos bloqueios e barreiras técnicas para reaver o acesso após o pedido formal de revisão.
Essa instabilidade operacional afeta diretamente empreendedores e profissionais. Perder o acesso ao perfil significa interromper conversas com clientes, gerando prejuízos operacionais para quem utiliza a ferramenta digital em atividades comerciais e corporativas.
Falhas sistêmicas e reputação da plataforma
A instabilidade ganha contexto com episódios anteriores. No início de agosto, uma falha técnica derrubou simultaneamente milhares de contas. Na ocasião, a Meta reconheceu que pode cometer equívocos.
A metodologia do levantamento consistiu no cruzamento de termos específicos do serviço — como “WhatsApp”, “conta”, “perfil” e “número” — com palavras-chave de punição, a exemplo de “bloqueio”, “banimento” e “suspensão”. Devido a esse cenário de atendimento e volume de queixas não resolvidas, a plataforma avalia a reputação da empresa no ranking de suporte ao consumidor.
